Récupérer l'accès à Google My Business : procédure complète

Perdre l'accès à sa fiche Google My Business est plus courant qu'on ne le pense. Un ancien employé qui avait le compte, un prestataire web qui a créé la fiche avec son propre Gmail, un mot de passe oublié sur un vieux compte... J'ai accompagné des dizaines de professionnels dans cette situation, et la bonne nouvelle, c'est que Google propose des procédures claires pour récupérer le contrôle.

Identifier pourquoi vous n'avez plus accès

Avant de lancer une procédure, identifiez votre situation exacte :

La procédure varie selon le cas. Je détaille chaque scénario ci-dessous.

Cas 1 : mot de passe oublié

C'est le cas le plus simple. Vous connaissez l'adresse Gmail associée à la fiche mais vous avez oublié le mot de passe.

Allez sur accounts.google.com/signin/recovery

Entrez l'adresse email du compte

Google vous propose plusieurs méthodes de récupération :

- Code envoyé par SMS au numéro associé

- Code envoyé à l'email de récupération

- Répondre à des questions de sécurité

Réinitialisez votre mot de passe

Reconnectez-vous sur business.google.com

Si aucune méthode de récupération ne fonctionne, Google propose un formulaire de vérification d'identité. Préparez une pièce d'identité et soyez patient — le délai est de 3 à 5 jours ouvrés.

Cas 2 : la fiche a été créée par un tiers

C'est le scénario le plus fréquent que je rencontre. Une agence web ou un ancien collaborateur a créé la fiche Google avec son propre compte. Vous êtes le propriétaire légitime de l'entreprise, mais pas de la fiche.

Option A : demander le transfert amiable

Si vous êtes encore en contact avec la personne :

Demandez-lui de se connecter sur business.google.com

Il va dans les paramètres de la fiche puis Gestionnaires

Il ajoute votre adresse Gmail comme Propriétaire principal

Vous acceptez l'invitation reçue par email

Une fois que vous avez le statut de propriétaire principal, vous pouvez retirer l'ancien gestionnaire

Option B : demander l'accès via Google

Si la personne ne répond pas ou refuse de coopérer :

Allez sur business.google.com/add

Recherchez votre entreprise

Google affiche "Quelqu'un d'autre a déjà revendiqué cette fiche"

Cliquez sur Demander l'accès

Remplissez le formulaire en expliquant que vous êtes le propriétaire légitime

L'actuel gestionnaire reçoit un email et a 7 jours pour répondre

S'il ne répond pas dans les 7 jours, Google vous accorde l'accès automatiquement

C'est la procédure officielle et elle fonctionne. J'ai vu des cas résolus en 48 heures quand l'ancien propriétaire ne réagit pas.

Cas 3 : fiche revendiquée par un inconnu

Parfois, un concurrent, un ancien franchiseur ou un tiers malveillant revendique votre fiche. C'est rare mais ça arrive.

La procédure est la même que le cas 2 option B (demander l'accès via Google), mais avec quelques précautions supplémentaires :

Documentez tout : captures d'écran de la fiche, preuves que vous êtes le propriétaire (Kbis, bail commercial, factures)

Dans le formulaire de demande d'accès, soyez précis et factuel : "Je suis le gérant de [nom], SIRET [numéro], cette fiche a été revendiquée sans mon autorisation"

Si la demande est refusée, vous pouvez faire appel via le support Google Business Profile

Cas 4 : le compte Google a été supprimé

Si le compte Gmail qui gérait la fiche a été supprimé (par vous ou par Google pour inactivité), la fiche existe toujours sur Google Maps mais n'a plus de gestionnaire.

Essayez de récupérer le compte : allez sur accounts.google.com/signin/recovery. Google permet la récupération des comptes supprimés pendant une période limitée (généralement 2 à 3 semaines).

Si le compte est irrécupérable : créez un nouveau compte Google et revendiquez la fiche comme si c'était une fiche non revendiquée. Allez sur business.google.com/add et suivez la procédure de revendication standard.

Contacter le support Google Business Profile

Si aucune procédure automatisée ne fonctionne, vous pouvez contacter directement le support :

Allez sur support.google.com/business/gethelp

Sélectionnez le sujet "Accès au profil"

Choisissez le canal de contact : chat en direct (le plus rapide), email ou téléphone

Préparez vos informations : nom exact de l'entreprise, adresse, numéro SIRET, et le problème rencontré

Le chat en direct est disponible en français aux heures ouvrées. Dans mon expérience, les agents sont efficaces et peuvent débloquer la situation en une seule session si vous avez les documents justificatifs.

Prévenir la perte d'accès

Une fois l'accès récupéré, protégez-le :

Utilisez un email professionnel dédié (pas le Gmail personnel d'un employé)

Ajoutez un gestionnaire secondaire comme filet de sécurité

Activez la validation en deux étapes sur le compte Google

Documentez les accès : notez quel compte gère quelle fiche dans un document partagé sécurisé

Pour aller plus loin

Se connecter à Google My Business : accès rapide à votre fiche — les méthodes de connexion sur ordinateur et mobile

Google My Business connexion : guide complet — le guide de référence pour gérer votre accès

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Après avoir récupéré l'accès à votre fiche, la priorité est de répondre aux avis en attente. Chaque avis sans réponse est une opportunité manquée. Et pour transformer vos clients satisfaits en ambassadeurs, découvrez TémoinPro — la solution gratuite pour collecter des témoignages clients authentiques.