Fiche établissement Google : quels champs remplir pour un profil complet

Google affiche en priorité les fiches les plus complètes. Une fiche remplie à 100 % a 2,7 fois plus de chances d'être considérée comme fiable par les consommateurs (Google, 2023). Pourtant, dans mon expérience, plus de la moitié des fiches que j'audite ont des champs vides ou mal renseignés.

Voici chaque champ de votre fiche établissement Google, classé par priorité, avec les bonnes pratiques pour le remplir correctement.

Les champs critiques (à remplir en premier)

Ces champs impactent directement votre classement local et votre visibilité. Ne publiez pas votre fiche sans les avoir complétés.

Nom de l'entreprise

Utilisez votre nom commercial officiel, tel qu'il apparait sur votre enseigne physique. Rien de plus, rien de moins.

Google surveille activement le bourrage de mots-clés dans le nom. Les fiches signalées sont suspendues sans préavis, et la procédure de réactivation prend plusieurs semaines.

Catégorie principale

C'est le facteur de classement local n1. Google s'en sert pour décider sur quelles requêtes afficher votre fiche. Choisissez la catégorie la plus spécifique possible parmi les 4 000+ disponibles.

Mon conseil : tapez votre métier dans le champ de recherche et parcourez toutes les suggestions avant de choisir. "Restaurant japonais" vaut toujours mieux que "Restaurant".

Adresse

Votre adresse doit correspondre exactement à celle de votre site web, de vos Pages Jaunes et de vos autres annuaires. Cette cohérence (appelée NAP consistency : Name, Address, Phone) est un signal de confiance pour Google.

Incluez le numéro, la rue, le code postal et la ville

Pas d'abréviation fantaisiste ("Bd" au lieu de "Boulevard" — soyez cohérent partout)

Si vous êtes dans un centre commercial ou un immeuble, précisez l'étage ou le local

Numéro de téléphone

Utilisez un numéro local de préférence (01, 02, 03, 04, 05). Un numéro géographique renforce votre ancrage local aux yeux de Google. Évitez les numéros surtaxés (08) — les clients les fuient.

Si vous avez un numéro fixe et un mobile, mettez le fixe en principal et le mobile en secondaire.

Horaires d'ouverture

Les horaires incorrects sont la cause n1 des avis négatifs évitables. Un client qui se déplace pour trouver porte close laissera un avis 1 étoile dans la foulée.

Points de vigilance :

Pause déjeuner : si vous fermez de 12h à 14h, créez deux plages (9h-12h et 14h-18h)

Jours fériés : configurez les horaires spéciaux pour chaque jour férié français

Vacances : marquez les dates de fermeture annuelle dès que vous les connaissez

Horaires temporaires : utilisez la fonction "Horaires exceptionnels" pour les modifications ponctuelles

Pour modifier vos horaires facilement, consultez mon guide Modifier les horaires sur Google.

Les champs importants (à compléter rapidement)

Ces champs améliorent votre taux de conversion : plus d'appels, plus de visites, plus de clics vers votre site.

Site web

Renseignez l'URL directe de votre site. Si vous avez une page de prise de rendez-vous ou de réservation, c'est encore mieux — cela réduit les étapes pour le client.

Description de l'entreprise

750 caractères maximum. C'est votre pitch. Voici la structure que je recommande :

Ce que vous faites (1 phrase)

Pour qui (votre clientèle cible)

Ce qui vous différencie (spécialité, ancienneté, approche)

Votre zone géographique (ville, quartier)

Exemple pour un plombier : "Plombier à Lyon depuis 2010, je interviens dans un rayon de 30 km pour vos dépannages urgents, rénovations de salle de bain et installations de chauffage. Devis gratuit en 24h, intervention le jour même pour les urgences."

Catégories secondaires

Vous pouvez en ajouter jusqu'à 9. Utilisez-les pour couvrir vos activités annexes :

Un restaurant qui fait traiteur : catégorie secondaire "Traiteur"

Un garage auto qui vend des pneus : catégorie secondaire "Magasin de pneus"

Un salon de coiffure qui fait de l'esthétique : catégorie secondaire "Salon d'esthétique"

N'ajoutez que les catégories réellement pertinentes. Google pénalise les fiches qui abusent des catégories pour ratisser large.

Photos

Minimum 10 photos pour une fiche performante. Voici le kit de base :

Renouvelez vos photos tous les 2-3 mois. Google favorise les fiches qui publient régulièrement du contenu visuel.

Les champs bonus (pour aller plus loin)

Attributs

Les attributs sont des étiquettes descriptives : Wi-Fi gratuit, terrasse, accessible PMR, paiement sans contact, parking. Cochez tout ce qui s'applique — ces attributs apparaissent en bonne place sur votre fiche et aident les clients à filtrer leurs résultats.

Services et menu

Selon votre catégorie, Google vous permet de lister vos services avec descriptions et prix. Les restaurants peuvent importer leur carte complète. C'est un effort ponctuel qui enrichit considérablement votre fiche.

Produits

La section "Produits" vous permet d'afficher vos produits phares avec photo, description et prix. C'est particulièrement utile pour les commerces de détail et les artisans qui vendent des créations.

Lien de prise de rendez-vous

Si vous utilisez un outil de réservation en ligne (Doctolib, Calendly, Planity...), ajoutez le lien. Google affiche un bouton "Prendre rendez-vous" directement sur votre fiche — c'est un raccourci vers la conversion.

Pour aller plus loin

Votre fiche est maintenant complète. Voici les prochaines étapes :

Fiche établissement Google : créer et gérer sa présence locale — le guide complet de gestion

Créer votre fiche en 10 minutes — si vous n'avez pas encore de fiche

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