Faux avis Google médecin : comment les identifier, signaler et faire supprimer

Un avis 1 étoile publié par un profil sans historique, décrivant une consultation qui ne correspond à aucun patient connu. Ou pire : plusieurs avis négatifs en 48h, tous de profils créés récemment, avec des formulations similaires.

Les professionnels de santé sont une cible fréquente des faux avis en France — et ils font face à une contrainte que les autres secteurs n'ont pas : le secret médical leur interdit de prouver publiquement que quelqu'un n'est pas leur patient.

Voici la procédure complète.

Identifier un faux avis : les signaux à repérer

Aucun signal n'est suffisant seul. Une combinaison de plusieurs indices justifie d'agir.

Signaux faibles :

Compte créé récemment (moins d'un mois)

Aucun autre avis sur ce profil

Pas de photo de profil, prénom générique ou pseudonyme

Heure de publication inhabituelle (nuit, petit matin)

Signaux forts :

Description d'une consultation impossible à identifier dans votre registre

Mention d'un médecin ou d'un acte qui ne correspond pas à votre spécialité

Surge soudain : 3 à 5 avis négatifs en 24-48h de comptes inconnus

Date de visite correspondant à un jour de fermeture ou d'absence

Formulations identiques ou très proches à des avis sur d'autres cabinets

La limite spécifique aux médecins : contrairement à un restaurant qui peut vérifier ses réservations et tickets, vous ne pouvez pas dire publiquement "cette personne n'a jamais consulté ici" — ce serait potentiellement révéler une absence de relation médicale, ce qui sort du cadre déontologique. La suppression doit donc passer par des voies formelles.

La procédure en 4 étapes

Étape 1 — Signalement Google (en premier, toujours)

Sur Google Business Profile :

Trouvez l'avis concerné

Cliquez sur les trois points → "Signaler un avis"

Choisissez : "Conflit d'intérêts", "Hors sujet" ou "Spam"

Délai : 3 à 14 jours. Taux de succès estimé pour les faux avis médicaux : 30 à 40%.

Important : ne répondez pas à l'avis pendant ce délai. Une interaction peut ralentir le traitement par Google.

Étape 2 — PHAROS (si contenu potentiellement illégal)

PHAROS (pharos.gouv.fr) est le portail officiel du ministère de l'Intérieur pour signaler les contenus illicites en ligne. Si l'avis contient des accusations fausses graves (acte criminel allégué, mise en danger délibérée), un signalement PHAROS déclenche une procédure officielle.

Étape 3 — Mise en demeure formelle (si Google n'agit pas)

Si Google n'a pas supprimé l'avis après 2 semaines de signalement :

Envoyez une mise en demeure par LRAR à Google Ireland Limited (hébergeur légal pour la France)

Mentionnez la loi du 21 juin 2004 (LCEN) — l'hébergeur est tenu d'agir promptement face à un contenu manifestement illicite

Cette lettre peut être rédigée par un avocat spécialisé en droit du numérique ou par votre assurance responsabilité professionnelle (MACSF pour la plupart des médecins)

Étape 4 — Plainte pour diffamation (si l'auteur est identifiable)

La diffamation publique est punie de 12 000€ d'amende (loi du 29 juillet 1881). Mais le délai de prescription est de 3 mois à compter de la première publication — agissez vite.

Prérequis :

Un constat d'huissier de l'avis (screenshot horodaté légalement valide)

L'auteur doit être identifiable (ou le demander au juge via ordonnance de communication de données d'identification)

L'avis doit contenir un fait précis et faux — pas seulement une opinion négative

La MACSF accompagne ses adhérents dans ces démarches. Consultez votre assurance avant d'engager une procédure.

Répondre publiquement si le signalement échoue

Si Google n'a pas supprimé l'avis au bout de 2 semaines, publiez une réponse mesurée — en respectant le secret médical :

"Merci pour ce commentaire. Après vérification, nous ne trouvons pas de correspondance avec la situation décrite dans notre organisation. Cet avis a été signalé à Google. Si vous avez effectivement consulté notre cabinet et souhaitez nous faire part de votre expérience, nous vous invitons à nous contacter directement à [email]."

Ce qu'il ne faut pas écrire :

"Vous n'êtes jamais venu ici" → implique une vérification dans les registres

"Nous n'avons aucun patient avec ce nom" → violation flagrante du secret

"C'est un concurrent qui vous a payé" → accusation sans preuve, risque de recours

Le cas particulier de la dénigration concurrentielle

Si vous suspectez qu'un concurrent est à l'origine des faux avis (dénigration commerciale), la procédure est différente :

Elle relève du droit commercial, pas de la loi sur la presse

Pas de délai de prescription de 3 mois — vous avez plus de temps

Les dommages et intérêts peuvent être plus élevés

Consultez un avocat spécialisé en concurrence déloyale

Pour aller plus loin :

Modèles de réponses aux avis Google pour médecins

Répondre à un avis Google médecin sans violer le secret médical

Et pour générer une réponse adaptée en 30 secondes : RepondreAvis.

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La meilleure protection contre les faux avis reste un volume élevé d'avis positifs authentiques qui les dilue. TémoinPro aide vos patients satisfaits à partager leur expérience — sans jamais exposer d'information médicale.